Затопили соседи сверху: что делать по шагам

Когда течёт с потолка, хочется сразу всё вытереть и забыть. Но вода, которую вы видите, — только часть. Основная влага уже ушла в перекрытие, стены и под покрытие пола. Расскажу, что делать по порядку, чтобы не потерять ремонт и деньги.

Первые 30 минут

1. Остановите воду. Поднимитесь к соседям. Если никого нет — звоните в КСК, ОСИ или аварийную службу, чтобы перекрыли стояк.
2. Обесточьте мокрые комнаты на щитке. Не включайте свет там, где течёт с потолка или по стене.
3. Не трогайте натяжной потолок, если он провис пузырём: не прокалывайте и не пытайтесь слить сами.
4. Спасите вещи: технику, документы, ковры. Мебель поднимите на подставки.

Зафиксируйте ущерб

До уборки сфотографируйте и снимите на видео всё: потолок, стены, пол, мебель, место протечки у соседей, если пустят. Вызовите представителя КСК или ОСИ — он составит акт о затоплении. Акт нужен, чтобы потом требовать возмещение с виновника или страховой. Бланк можно заполнить онлайн в нашем инструменте «Акт о затоплении».

Почему не стоит ждать, что «само высохнет»

Типичная картина: через пару дней потолок светлеет, пол на ощупь сухой, и кажется, что обошлось. А через две-три недели ламинат начинает вздуваться, обои отходят, в углах появляется тёмный налёт и запах. Это потому, что стяжка и стены держат воду неделями, а без движения воздуха она выходит очень медленно.

Чем раньше поставить осушители, тем меньше придётся переделывать. В первые сутки часто удаётся сохранить и ламинат, и обои. Через неделю — уже нет.

Что делаем мы

Приезжаем в течение часа, меряем влажность потолка, стен и пола влагомером и показываем цифры — видно, куда ушла вода. Ставим осушители и турбосушки, присылаем контрольные замеры в WhatsApp и заканчиваем, когда влажность в норме. Подробнее — сушка квартиры после затопления в Алматы и в Астане.

Коротко

• Остановить воду и обесточить.
• Снять всё на фото и видео, составить акт.
• Убрать воду, спасти вещи.
• Вызвать сушку в первые сутки.